超商最怕8奧客

作者： 文／楊倩蓉 攝影／王創緯 | Cheers雜誌 – 2015年3月12日 下午2:47

便利商店，這個台灣所締造的奇蹟之一，不僅分布密度居全球之冠，也是老外來台的最愛。不但所有生活必需品都可在幾步之遙的便利商店購足，而且24小時全年不打烊。也正因它帶來太習以為常的方便，經常容易讓人忘記它也是個商業場所，只要顧客開口，便利商店就應該配合。這就產生了便利商店店長眼中最頭痛的幾個奧客行為，以下這些，看看你中了幾條：

1. 不給卻硬坳型：明明便利商店推出優惠券方案時，都已經註明「認券領贈品」，但還是有某些人忘了帶優惠券，甚至弄丟，卻不甘心已經千里迢迢走來領獎，非得帶走東西不可。於是在櫃台跟店長硬坳，也造成結帳大塞車。

2. 詐騙集團派出的奧客：愈來愈多詐騙集團找上便利商店，最常見的手法是，故意買10元的東西，卻拿出1000元給年輕工讀生找錢。當工讀生找給他990元後，再趁工讀生轉身之際說：剛才你只找我490元，少了500元。沒有社會經驗的工讀生聽了開始慌張，急著補錢，事後結帳卻發現金額短少，還得自掏腰包代墊，一天辛苦的工讀費就這樣被騙走。

3. 當大奧客帶著小奧客上門時：很多社區型的便利商店店長最頭痛的事，就是鄰近住家的媽媽們，經常放任身邊的小小孩在店裡隨意亂動亂摸，甚至打翻架上商品，造成毀損，媽媽卻在一旁視若無睹。進一步的，甚至把小小孩託給店長帶一下，好專心瀏覽商品或到提款機領錢，把便利商店當成臨時托兒中心。

4. 未滿18歲卻硬裝28歲：這類奧客明明帶著一張稚氣未脫的臉，卻一進超商就忙著裝成熟，順勢拿菸結帳。不過，不管聲音再刻意壓低，打扮再故意成熟，還是難逃閱人無數的店長法眼。

5. 要1元給5毛：有的客人會將便利商店當作傳統市場來討價還價，像是一包菸賣110元，一條10包就是1,100元。斤斤計較的奧客會要求店長去掉尾數，賣1,000元就好，硬是為難店長開個「不存在」的優惠價。

6. 能撈就多撈：有些人明明只買一瓶飲料，偏偏吸管要拿上20到30支，或者是熱狗旁的番茄醬，也要一口氣拿上30包才夠本，以備不時之需。這種貪小便宜的心態，結果就是造成下一個真正需要的客人，卻找不到對應的產品或服務。

7. 衛生習慣不好：愈來愈多便利商店在店中增設用餐或休憩座位，本來是貼心設計，但使用後若造成過度髒亂，也讓人頭痛。化妝室也是同樣的情境。

8. 給糖也搗蛋：這種奧客多半是因為喝太多酒，所以搗蛋。他們出現的時間以大半夜與清晨居多，通常是晚上喝太多酒了，半夜醒來發現自己睡在公園太冷，於是趕緊找家鄰近的便利商店繼續昏睡，造成店長困擾。溫言軟語都叫不醒，只好報警處理。

在享受便利超商服務的同時，不妨也當個有禮有理的好顧客。對店長們來說，相信就是最好的肯定和鼓勵了。

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